Política de Calidad

La Dirección del Grupo VALENZUELA mantiene un claro compromiso con la calidad del servicio prestado a los clientes, como herramienta fundamental para su desarrollo y crecimiento, asumiendo la voluntad de mejorar de manera continua la eficacia del sistema de gestión implantado en las empresas según Norma ISO 9001:2008 y cumplir con los requisitos y expectativas de los clientes, así como, con los legales y reglamentarios aplicables a la actividad.

En ésta misma línea de compromiso, Grupo Valenzuela se afianza en la certificación UNE-EN 13816, de Transporte Público de Viajeros con el fin de mejorar la prestación de servicios, así como la percepción que los usuarios tienen del mismo.Por otro lado, Grupo Valenzuela se inicia en dos nuevas certificaciones, por un lado UNE-EN ISO 14001 para la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental asumiendo su compromiso tanto en la mejora del medioambiente como en la prevención de la contaminación. Grupo Valenzuela no sólo se compromete con sus clientes y el con medioambiente sino también con sus propios trabajadores para ello se ha implantado un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, certificación OHSAS 14008 cuyo fin es disminuir la siniestralidad laboral mediante el fomento de una cultura de preventiva.

Por todo ello, y como compromiso con la calidad, la Dirección de Grupo VALENZUELA, establece la siguiente Política de Calidad, se compromete a difundirla a todos los niveles de la organización, y a proporcionar los recursos necesarios para su cumplimiento:

Ofrecer máxima calidad en el servicio, entendida como:

  • Flota de Autobuses amplia y constantemente renovada con vehículos tecnológicamente avanzados y un alto grado de Confort.
  • Seguridad de vehículos y de los propios pasajeros.
  • Accesibilidad total al servicio por parte de los clientes.
  • Claridad de la información del servicio ofrecido.
  • Una excelente Atención al cliente por personal cualificado y con gran experiencia.
  • Limpieza en los vehículos.
  • Imagen corporativa.
  • Flexibilidad, capacidad de respuesta y de flota, adaptándonos a las solicitudes del cliente.
  • Cumplimiento de las frecuencias y horarios establecidos.
  • Menor Impacto Medioambiental debido a una flota moderna y a una conducción económica.

Sustentar el Grupo VALENZUELA en los siguientes pilares:

  • Un Equipo Humano, altamente formado, motivado e identificado con la empresa y sus objetivos.
  • Concepción del transporte desde una visión integral.
  • Relación de nuestros Precios con la calidad ofrecida.
  • Ser empresa Referencia en el sector.
  • Clientes y Pasajeros Representativos.
  • Fiabilidad, entendida como cero fallos que repercutan en el cliente contando para ello con una amplia planificación de los servicios que permitan mantener en todo momento al cliente informado.
  • Fidelización de los clientes, ofreciéndole un servicio fiable, cómodo y amable, siendo nuestra prioridad su satisfacción permanente.
  • Compromiso social con el medioambiente, evaluando los impactos ocasionados por su actividad para poder prevenirlos, eliminarlos o reducirlos al mínimo.